Jak zniechęcić klienta czyli przegląd bankowych niewypałów

Niedawno w dwóch artykułach zebrałem atrakcyjne promocje bankowe, dostępne jesienią tego roku. Skorzystałem przy tym z kilku z nich i... niestety jak się okazało, miały one smutny, negatywny finał. 

Coraz częściej spotykam się z niewywiązywaniem się przez bank z umowy, co samo w sobie jest zaskakujące. Co tu dużo mówić. Powiedzenie masz to jak w banku nabiera od dłuższego czasu groteskowego znaczenia. Banki nie tylko robią z nas pajaców przycinając i ograniczając swoje rozliczne promocje, ale także podają sprzeczne informacje, które można uzyskać przy skorzystaniu z kilku kanałów komunikacji jak np przez infolinię, chat czy mail.

W roku bieżącym liczba reklamacji bankowych dawno jest dwucyfrowa. Przez pierwsze trzy kwartały wszystkie reklamacje zostały rozpatrzone pozytywnie. Niżej przedstawiam listę niezrealizowanych przez bank obietnic, z którymi miałem do czynienia jesienią tego roku i obecnie są w trakcie rozpatrywania.


1 Citi Handlowy - 200 zł (?) premii za kartę
Karta założona przez MyDeal miała premiować nagrodą 200 zł za zrealizowanie płatności na poziomie 300 zł. Mimo zrealizowania płatności na większą kwotę w wyznaczonym terminie, premia nie została przyznana. O tej promocji pisałem tutaj. Reklamacja w toku. 

Problemy zresztą były od samego początku. Mimo zgłoszenia do promocji, bank po długim braku reakcji, odezwał się dopiero po kilku interwencjach ze strony portalu MyDeal. Telefoniczne potwierdzenie udziału w promocji nic nie dało. Cierpliwości dla konsultanta wystarczyło mi na 25 minut - bezskutecznie.


2 Credit Agricole - Podwajam (?) na okrągło
Rewelacyjna promocja cashbacku na poziomie 400% podobno działa. Tak przynajmniej podają czytelnicy. Niestety mimo spełnienia wszystkich warunków z wyborem zaokrąglania do 5 zł, premia nie została przyznana ostatniego dnia miesiąca.

Co więcej mimo złożenia dwóch reklamacji jednocześnie bank nie dotrzymał obietnicy odpowiedzi w ciągu 14 dni. A reklamacje zostały złożone tak mailowo, jak w oddziale. Miłe złego początki?


3 BZ WBK - Polecanie klienta
Jeden z czytelników niedawno poprosił mnie o potwierdzenie zaksięgowania na liście poleconych i wypłaty premii, bowiem spełnił już wymagane warunki. Niestety bank jest odmiennego zdania i jego zdaniem premia się nie należy. To samo dotyczy dwóch osób, które znam osobiście i które ze mną były w oddziale banku, by założyć konto z mojego polecenia.

 

Powyższe osoby spełniły warunki

Sprawdzałem także na ich koncie zaksięgowanie wszystkich warunków, które rzeczywiście zostały spełnione. Konsultanci w banku są zdania, że sprawa zostanie wyjaśniona do końca roku. Ciekawe tylko dlaczego przy większości nazwisk widnieje zdanie Nagroda nie będzie przyznana. Reklamacja w toku.

Co ciekawe w dniu publikacji artykułu dostałem kartę pre-paid na kwotę 450 zł, która okazała się świątecznym kawałem prima aprilisowym. Ale to chyba nie te święta o czym więcej w artykule tutaj.


4 Meritum bank - Blokada środków
Premie premiami, można odżałować jedną czy drugą. Nie będzie taka, to będzie inna. W końcu ING oraz Meritum wypłacają kasę za polecanie dla obu stron, więc nie ma co rozpaczać. 

Ale w prywatnym odczuciu tym co w żadnej mierze nie powinno mieć miejsca w banku  jest zwykła blokada środków. Nieważne czy dotyczy to godziny czy dnia czy nawet kilku dni. W końcu po to mamy konta by swobodnie zarządzać swoimi środkami w dowolnej chwili. Co najwyżej można brać poprawkę na sesje Eliksir.

Tymczasem w przypadku Meritum po raz pierwszy spotkałem się z przypadkiem, że dwa przelewy nadane tego samego dnia, a ściślej w czwartek, zostały potraktowane odrębnie. Jeden został zaksięgowany, drugi nie. Co gorsza zaksięgowany przelew nie został doliczony do salda. W efekcie oba przelewy nie zostały dopisane do salda.

Mało tego, każdorazowa próba przelania środków na ror kończyła się pokazywanie salda pomniejszonego o dwa dokonane przelewy. Aktualizacja stanu konta nawet w piątek pokazywała późną godzinę wieczorną w środę a więc dane sprzed dwóch dni! Nowa aktualizacja nastąpiła dopiero w... sobotę rano a więc w dzień gdy przelewów zrobić się nie da.

W efekcie bank zamroził sobie kasę klienta przez... całe 4 dni! Owszem w sprawie reklamacji Meritum jest bardzo ugodowym bankiem, w tej kwestii złego słowa nie da się powiedzieć o tym banku. W wyniku reklamacji bank zobowiązał się do wysłania upominka na adres domowy. 

Co da jednak upominek, gdy spóźnimy się ze spłatą limitu w koncie czy wręcz ominie nas gratka inwestycyjna gdzie czas oczekiwania na przelew jest bardzo krótki? Jakoś nie wyobrażam sobie sytuacji, że Meritum spłaca całe zadłużenie za cały okres trwania kredytu. Ani wypłacenie utraconych korzyści w wyniku inwestycji. Nawet jeśli winne jest funkcjonowanie bankowości elektronicznej

Na szczęście w przypadku Meritum blokada nastąpiła w dniach, gdy nie dokonywałem żadnych transakcji. Ale fakt faktem, zdarza się tutaj blokada środków i nikt wam nie zagwarantuje, że podobna sytuacja nie zdarzy się w przyszłości. I co gorsza nie ma możliwości wybrania ich w oddziale, gdyż ten nie prowadzi obsługi kasowej.



5 Toyota bank - blokada karty, powód: za dużo transakcji!
Ostatni przykład pochodzi z komentarza opublikowanego w dniu ukazania się artykułu. To kolejna rzecz o której warto dać znać wszystkim wisienkowiczom.
Skorzystałem z promocji w Toyota Bank i spotkała mnie niemiła niespodzianka. Po dokonaniu 4 transakcji w jednym miejscu w przeciągu 10 minut bank zablokował kartę. Na infolinii powiedziano, że jest zapis w regulaminie odnośnie kart debetowych, że ze względów bezpieczeństwa bank może zablokować kartę jeśli uzna, że transakcje są podejrzane czyli tak jak w tym przypadku dokonane w jednym miejscu w bardzo krótkim odstępie czasu.


To tylko kilka problemów z kilkoma wybranymi bankami gdzie rzekomo można było skorzystać z promocji. Stawia to pod znakiem zapytania sens wysyłania kolejnej reklamacji. Szkoda po prostu czasu na zmaganie się z bankami o kilkadziesiąt czy kilkaset złotych. 

W artykule pominąłem cyrki jakie miały często miejsce u trojaczków, gdyż z ich usług przestałem po prostu korzystać. Dla przypomnienia podaję link do wakacyjnego incydentu w Getin. Fakt faktem, coraz częściej banki okazują się coraz mniej wiarygodnym kontrahentem. Nie dotyczy to może wszystkich banków, są bowiem jeszcze takie w których problemów jak dotąd nie było żadnych. Jest ich jednak tylko garstka, są więc niejako wyjątkiem od reguły.

Z drugiej strony w przypadku SKOKu Wołomin jak do tej pory problemów nie było żadnych a wręcz przeciwnie, tam gdzie spodziewałbym się typowych problemów w przypadku  banków komercyjnych, w przypadku Kasy ich po prostu nie ma. Zamiast problemów są miłe zaskoczenia tak w komunikacji jak i szczególnym traktowaniu klienta o czym dziś więcej na FpG.

Ciąg dalszy: Jak zachęcić do siebie klienta czyli Wołominek od środka